【学校德育】班级突发事件处理策略

班主任总会遇到各种各样的问题，生生冲突、师生冲突、家校冲突以及各种想象不到的突发状况都“苦其心志、劳其筋骨”。

于洁沙龙整理了常见的四大类型，结合真实案例分享给大家，有些可能您正好经历过，有些也许您还没有遇到过。愿您“动心忍性，增益其所不能”。

类型一：生生冲突

学生每天都在学校，同学之间有爱也有矛盾，如果遇到生生冲突，班主任可以怎么做呢？

案例1：学生打人

K老师班级里的小星和同学玩容易出现矛盾，一出现矛盾就容易动手打人，高个子的小星“动手打人”轻重不分，很容易出现安全事故。那一天课间，K老师刚回到办公室，几位学生就急着跑来告诉K老师，小星踢了瑶瑶的头。

遇到学生脾气暴躁打同学，K老师怎么办？

1.关注孩子，了解因果。

K老师把打架双方拉开，询问有没有受伤。发现没有受伤后询问事情原委。原来小星怀疑瑶瑶拿走了自己的积分卡，与瑶瑶争吵，在争执的过程中，小星踢到了瑶瑶的头。

2.联系家长，教育孩子。

K老师请小星到办公室把整个事情记录下来，引导教育他伤害别人是不对的。又分别和两个孩子的家长交流了这件事，安抚受害者家长，努力与肇事者家长沟通，取得受害者学生与家长谅解。

3.后续跟进，给予机会。

小星在同学的证实下，补充了事情的经过，还原了细节。通过引导，让孩子们能够认识到自己一旦犯错，就需要承担责任。这也是对全班同学的一次集体教育。

案例2：学生违纪

一天中午，F老师正准备报宿舍考勤，突然被宿舍值班老师@，告知小彬带了方便面，和小杰一起吃，违反了学校相关规定，要进行扣分及思想教育。F老师发信息询问了小彬家长，发现孩子从来没有带过方便面。

遇到学生违纪却又撒谎，F老师怎么办？

1.私下教育，写明问题。

F老师先找到这两位同学进行思想教育，并询问方便面到底是谁带来的。小彬模棱两可，小杰承认是自己带的。F老师让他们把这件事写下来，写明问题所在及今后该怎么做。

2.联合家长，了解想法。

F老师把事情反馈给小杰妈妈。妈妈说孩子告诉她方便面是同学送的，他不愿意出卖同学，也害怕受到同学的远离、责骂，所以选择说谎。

3.再次交流，了解真相。

F老师找到小杰，温和地讲述了诚实的重要性，再次询问泡面的主人，保证不会去找那个主人。最终，小杰告诉了老师。F老师利用班会课，对学生们开展关于诚信及校园欺凌问题的教育。

类型二：师生冲突

师生关系本和谐，但偶尔也会有磕磕碰碰。面对师生冲突，班主任该如何巧妙化解？

案例1：质问老师

段部主任突然来找A老师说遭到学生质问。原来段部主任在检查学生仪表，遇到A老师班几个学生课间打乒乓球，他当场制止。小波情绪很激动，表达强烈不满，说：“校规上并没有规定教室不能打乒乓球，凭什么不让我们打？”A老师马上向段部主任表达歉意，承诺教育好学生。

遇到一触即发的师生冲突，A老师怎么办 ？

1.肯定在前，缓和气氛。

A老师先肯定小波说有质疑精神，消解小波的抵触情绪，再引导他说说心里话，并且引导小波从行为中找到积极因素，激发出他向上向善一面。

2.委婉批评，促成反省。

听了小波的解释，A老师委婉批评，既站在小波的立场上说话，也让小波认识到情绪冲动的问题，有所反省。

3.提出期望，选择处罚。

A老师给小波可以选择的处罚方式，尊重小波。最后小波选择写了一封诚恳的道歉信，这也赢得段部主任的谅解。

案例2：欲打老师

小宇爱“混社会”，经常欺负别人。这天来到班主任G老师办公室，很不屑地说：“英语老师把我赶出来了！”G老师问原因，原来是因为英语老师比较严厉，不想小宇在课堂上说话影响别人；小宇爱面子，感觉英语老师明里暗里“讽刺”她。

说着小宇突然情绪上来，哭了起来，要往教室走，G老师拉都拉不住：“我要去跟她说清楚，她什么意思！你把之前没收的甩棍给我！”看这样子，她竟是想要去教室打英语老师了！

遇到即将失控的师生冲突，G老师怎么办？

1.抓住契机，带离现场。

小宇提到要告诉家长，要见校长。G老师找到了一个带她离开教室的契机，便说到：“我们现在就去行政楼找张校呀，走啊！”听G老师说了这话，小宇才愿意离开现场。

2.倾听心声，温言交谈。

G老师带着小宇走到了图书馆门口的台阶边，坐在台阶上晒着太阳。“你看太阳多好啊！暖和吧！那你现在跟我说说怎么了，受委屈啦！”小宇平复了情绪，开始讲述事情的经过。

3.理性分析，教授方法。

G老师告诉小宇，英语老师对每个同学都严格，并不是针对她。接着，她教小宇控制情绪的方法以及课堂上如何表现。事后，G老师和英语老师沟通，调整应对。

类型三：家校冲突

家庭和学校是两个教育孩子的主阵地，如果这两个方面发生了冲突，很不利于孩子的成长与教育。当家校发生冲突时，该如何妥善解决呢？

案例1：突然暴躁

课上，忽然“啊——”的一声怒吼，小熠的脸涨得通红。他向后一靠，身后的凳子掀翻，砸到一旁拿学具的佳慧的头，小朋友们惊慌失措。数学老师上前劝拦，他转身把一排的桌子全部推翻，而后缩到教室角落。这件事成了导火索，引发其他家长的强烈不安。家长约B老师面谈这个事：其他孩子的安全和学习怎么保障？这位同学是否应该转到特殊学校？

遇到特殊生给家长们带来不安，B老师怎么办？

1.倾听诉求，产生共情。

B老师赴约后，先开口安抚家长情绪，鼓励家长们把自己的疑惑、担忧等一股脑倾诉。老师边听边记录，表达对家长们担忧的理解，让他们感受到老师对这些问题的重视，为后续工作的开展做铺垫。

2.告知实情，表达真诚。

B老师把自己每天对这名孩子的观察记录说给家长听，也把这个孩子家庭的具体的治疗跟进情况和家长们交流，希望家长们可以再多给一点观察的时间。同时，如实告知孩子随班就读是区里的文件政策。

3.商量办法，共筑盾牌。

鼓励家长发言，集思广益。循着保障教室安全和稳定的原则，想出了一些办法，如：让这位特殊孩子半天上学，下午加强训练和治疗；这段时间家长在教室外陪读，在孩子情绪爆发时及时把他带出教室……就这样，在和谐商量的氛围中，给这间教室筑起了安全盾牌。

案例2：难缠家长

一天中午，C老师突然接到小林家长电话，她气急败坏地在电话那头说：“我儿子被李老师打了，我教育局有人，说啥也不能让她再当老师……”经过询问李老师得知，在课上，小林不拿出课本学习，而且作业也没做，李老师就告诉他在办公室里写完再回去。结果小林一哭二闹三上吊，用电话手表给妈妈打了电话。妈妈一听，认为老师打了自己孩子。

遇到难缠的家长，C老师怎么办？

1. 不卑不亢，临危不乱。

小林妈妈二话不说就冲老师发泄不满情绪，此时极其挑战班主任的耐心，C老师稳定好自己的情绪，先平静地倾听家长的抱怨，等家长稳定情绪后再解决问题。如果感觉自己应对不过来，就寻求经验丰富的老师或者学校领导来帮忙解决问题。

2.提前调查，心中有数。

事情发生后，C老师首先从任课老师、学生、家长那里分别了解事情的真实情况，C老师确实没有打这个孩子，家长也就不了了之。那么假设科学老师确实误打了学生，说了伤害孩子的语言，又应该采取什么措施？怎样跟家长做好解释？班主任要做到心中有数，并求助学校领导，才能比较顺利地解决问题。

3.防微杜渐，后续跟进。

事后需要跟进，防微杜渐。比如，借由家长会，向家长们隆重介绍本班优秀教师团队，取得家长们的信任；重点表扬一部分为班级做出积极贡献的家长，强调只有家校共育，孩子们才能走的又快又稳；推荐几本育儿书籍，在群里引导大家积极讨论育儿好方法……

类型四：突发状况

有时候情况说来就来，面对这些意想不到的突发情况，我们班主任又该如何处理呢？

案例：孩子自残

小欣是D老师班上一个不爱学习的孩子，只有语文能勉强及格。D老师发现小欣手上有累累伤痕，一看就是自己用刀片划的。D老师问她；“为什么要这样伤害自己？”小欣说：“我的成绩不好，到了初三，我想考高中，但是数学英语听不懂，压力大的时候，我就想拿刀片划手，而且我的朋友里也有很多这样的。”

遇到学生自残，D老师怎么办？

1.接纳自我，找回自信。

小欣喜欢画画，有耐心，D老师鼓励她参加学校艺术节剪纸比赛，后来得了一等奖。这次比赛让小欣感受到自己在集体中的价值感，提高了她的自信心，在学习上也能主动的问问题了。

2.同伴帮助，走出阴霾。

D老师找到班里和小欣关系好的同学，让她们平时多关心陪伴小欣，让小欣能够在班级内部建立自己的社交圈，远离其他不良同伴的影响。

3.家校合作，给予温暖。

D老师把小欣的情况告诉了家长，接着指导家长多关爱和理解孩子，告诉家长父母要营造良好的家庭环境，给予孩子释放不良情绪的空间，这样才能让孩子感到安全温暖。

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